Kaufmännischer Schriftverkehr und Büroorganisation

Bereich: Kaufmännische Qualifizierungen

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Grundsätzliche Informationen

Zielgruppe: Teilnehmende mit Interesse an kaufmännisch-verwaltenden Berufsbildern

Zugangsvoraussetzung: Hauptschulabschluss und/oder verwaltungs-technische oder kaufmännische Berufserfahrung

Maßnahmeziel:
Erlernen der Führung eines ordnungsgemäßen kaufmännischen Schriftverkehrs unter Berücksichtigung der aktuellen Normen. Erwerb von Kenntnissen der optimale Organisation bürowirtschaftlicher Abläufe.

Einstieg: Immer jeden Montag möglich.

Dauer: 80 Ustd.

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Niedersachsen: 0551 43 099

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Kaufmännischer Schriftverkehr und Büroorganisation

Der Geschäftsbrief nach DIN 5008

Normen der Briefgestaltung
Formulierungsmöglichkeiten

Die Anfrage

Kaufmännische und rechtliche Bedeutung
Die Briefgestaltung
Der Anfragebrief

Das Angebot

Kaufmännische und rechtliche Bedeutung
Die Briefgestaltung
Das unverlangte Angebot
Der Werbebrief
Das verlangte Angebot
Der Angebotsbrief

Die Bestellung

Der Bestellbrief
Die Bestellungsannahme

Kaufvertragsstörungen

Lieferverzug
Annahmeverzug
Zahlungsverzug
Mängelrüge

Kommunikation und Kooperation im Büro und Bürokoordination

Mündliche und schriftliche Kommunikation zu verschiedenen Anlässen
Verhalten im Büro, Umgang mit Partnern
Kommunikationsregeln „Knigge“
Kommunikationsstörungen
Arbeitsablauf und Zusammenarbeit organisieren, Aufgaben kooperativ lösen
schriftliche Infos sichten, verteilen und bearbeiten und Auskünfte erteilen

Büroorganisation und bürowirtschaftliche Abläufe

Aufgaben und Bedeutung der Büroorganisation
Vorbereitung von Gesprächen und Besprechungen
Bürotätigkeiten planen und durchführen
Büromaterial, Postbearbeitung, Registratur und Ablage
Besprechungen vorbereiten
Terminplanung, Veranstaltungen, Geschäftsreisen
Protokolle

Organisation des Arbeitsplatzes

wichtige Vorschriften für Büroarbeitsplätze beachten z. B. Arbeitsstättenverordnung, Unfallverhütungsvorschriften, Richtlinien der Berufsgenossenschaften
Möglichkeiten der Arbeitsplatz- und Arbeitsraumgestaltung unter Berücksichtigung ergonomischer Grundsätze
Arbeitszeitformen
Gleitzeiten, Kernzeiten, Schichtzeiten
Richtlinien für Arbeitsplatzbeschreibungen
Erkennen von Einflussmöglichkeiten auf die Arbeit z. B. Vorschlagswesen, Verbesserungsvorschläge, Definition von Problemen, Zielformulierungen und Lösungsmöglichkeiten
Arbeits- und Organisationsmittel wirtschaftlich und ökologisch einsetzen